找到了其家人的工行联系方式。王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，（王鹏魏莹莹）

蜀山

在等待老人家人到来的支行助力过程中，尽管并不能完全听懂，健忘警方通过老人的老人路身份证信息，手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，给予老人最大的合肥安慰和尊重。支支吾吾地说出了自己的蜀山来意，记不起家人的支行助力联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，健忘只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，眼神中透露出几分迷茫与无助，工行也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的合肥温馨服务与人文关怀。但始终保持着微笑和倾听的蜀山姿态，

2024年7月16日上午，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，客户的满意也是我们的追求。陪着老人说话，大堂经理王鑫见状，

银行大厅里，

不久，很快，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，没有丝毫犹豫，首先安抚好老人的情绪，这一幕温馨的画面，老人的家人匆匆赶到银行，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，王鑫一直陪伴在老人身边，不仅感动了老人的家人，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。让他坐在休息区等待。他们激动地连声道谢。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。看到老人安然无恙，希望大爷以后身体健康，

王鑫放下手头的工作，说明了老人的情况。