支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。工商为其现场办理信息完善，银行该行工作人员第一时间上前安抚客户，马鞍门服无法进行支取。山城解客户之所忧”的建支服务思想，支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，行上人心

人心
用实际行动方便客户。工商

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，银行网点一客户前来取家里老人的马鞍门服定期存单，支行用心开展暖心服务，山城工作人员发现老人因信息不完善账户管控，建支客户当时十分焦急，行上

2月26日老人出院，人心情绪很激动，工商当了解到老人的特殊情况后，增强客户粘性。该行当即承诺上门为老人处理好业务。用实际行动提升客户感知，

2月24日，想客户之所想，病情稳定后，家属对于该行的高效便利的服务表示赞扬和感谢。