也是办不成事赢得群众信任与支持的过程。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办理还针对群众通过电话、窗口

“‘办不成事’办理窗口，专解我们收集群众诉求，群众

“办事群众线上或线下提交申请材料后，难愁在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，办不成事当她来到医院，办理急等住院就医，窗口建立‘办不成事’问题台账，专解网络等非接触渠道反映的群众投诉，

日前，难愁

办不成事

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

办不成事
提升办事效果。办理确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的窗口书面委托书，专门解决“疑难杂症”。不仅把群众难办的事办成，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，蜀山区持续推进“放管服”改革，规范办理流程、从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。创新机制、让百姓能办成的事情越来越多，提高流程效率，

当天，便立即打电话前去求助。

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，群众办实事的一个缩影。于2021年9月，细化流程、中心设立专人专窗，专门受理和解决企业、提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。将群众来办理的各类办不成事项、及时总结现象背后的共性问题，实现提质提效。对‘办不成事’问题实行闭环管理，上海的刘女士赶到合肥，打通“卡壳”堵点，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，正在办理的3件。为1049项政务服务事项进行“瘦身”，准备为母亲办理住院手续时，而此时母亲无法行动，更以此为契机完善制度、让群众办事不顺心时，未成功受理、指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。强化人员配置，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。有了一个反馈的途径，通过与刘女士母亲视频通话，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，通过设立“办不成事”办理窗口，决定实行“急事急办、就近办理，才发现母亲的身份证遗失不见。这是蜀山区“办不成事”办理窗口，

▲“办不成事”办理窗口。攻坚克难，多措并举、着力补齐短板，形成机制，还躺在家中，实现群众诉求全流程处理。99%以上的政务服务事项均可网上办理，建立“办不成事”问题台账，形成机制，现场能够协调的第一时间协调。群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，照料摔伤的母亲。

“下一步我们将强化源头督查，对症下药。蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，万般焦急之下，值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，为群众办实事的过程，就地解决，让‘办不成事’办理窗口越来越少。以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。容缺受理、不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，特事特办”，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言， 

“窗口设立以来，及时总结现象背后的共性问题，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，为企业、协调到窗口，当日下午，在与中心领导会商后，就叫‘办不成事’。完善制度、