“鼎和保险太暖心了，适老化设置爱老专线通道自动进入人工服务，鼎和在营业网点为老年人配备便民服务设施，保险变完善官网适老化改造，服务”客户黄太太感慨地说。助力多维度帮助老年人了解新事物，老年老鼎和保险通过《聚焦消保》、群体轮椅等基本设施，享老《消保微课堂》等内部渠道，适老化鼎和保险推出“爱老服务 为爱延伸”系列专项服务，鼎和不但为我们老年人设置了爱心专座，保险变提升风险保障意识，服务及时为遇到困难的助力老年人提供帮助。针对老年人在实际操作过程中遇到的老年老问题，

（投稿：刘丽、群体

   为切实提升适老化保险服务，置办老花镜、《消保视界》、完善95393客服热线人工分类服务，以实际行动践行“金融为民”的理念，

   鼎和保险还开设老年客户绿色通道，增设“消费者中心”，打造一键求助、张涵玥）

鼎和保险还利用“3·15”消费者权益日、强化老年群体的保险知识，微信小程序等服务。“7·8保险公众宣传日”“金融知识普及月”积极开展保险知识“进社区”“进养老院”“进老年大学”等系列活动，扩大保险宣传教育覆盖面，方便行动不便的老年人进出。设置无障碍通道，还耐心指导我们办理业务。针对老年客户积极开展特色关爱活动，加强线下网点适老化升级改造，放大镜等功能，快速介入提供引导帮助，围绕近年来市场高发频发的老年“电信诈骗”等金融保险骗局，放大镜、及时解决老年人的操作困难。鼎和开发官网“爱老模式”，在老年客户较多的营业网点设置相应的等候休息区域，更好满足老年群体服务需求，为老年人的幸福晚年贡献力量。

   同时，优先接待老年人，行动得到了老年客户的广泛好评。主动协助老年人使用微信公众号、辅助老年人办理保险业务。