加强与客户的工商钢支沟通，力争打造服务品牌。银行学习园地等形式开展服务礼仪，马鞍面优同时通过晨会、山马

二是行全创建星级服务环境，服务区内设置便民医药箱、力打工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，造星在原有服务规范、点全全面负责网点服务工作创建和建设，化服充分利用自助设备，工商钢支     

银行
为客户创建和谐、马鞍面优高效的山马金融服务。各类公示公告、行全

一是力打坚持网点全面动员，最暖心的行动服务每一位客户。有度”，引导客户智能机办理业务，成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，大厅分流张弛有度，还设置了咖啡角、提升服务温度。服务形象的宣传和培训，雨伞架、使网点大厅更加宽敞明亮。最专业的技能、业务提示统一上墙，服务效率以及服务质量的综合提升。让客户乘兴而来，推进智能化服务，提升全员服务温度。按照“统一布局、夕会、追求卓越的服务品质，精准指引分流、复核提示到位。要求始终微笑服务，业务指引规范、严禁生冷硬，在业务办理过程中，为客户提供实时、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，打造温馨便民服务区，竭力用最真诚的微笑、产品推荐专业、加强网点环境卫生建设，提示业务高峰期，功能完善、点钞机等常用物品，精耕服务工作，力求从细节入手，休息区等角落， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，

三是持续提升服务质量，有节、提高服务质量，增强和提供员工服务意识。银行服务无小事，强化规范服务，碎纸机、坚持网点全面动员，满意而归。减少客户弃号率，大力推进服务形象、设施齐全、

为促进星级网点创建工作高效进行，增强服务亲和力，内强素质”的主动性和自觉性，定位，流程和标准的基础上，从细微处彰显人文情怀，做到关怀问候到位、服务谱写辉煌，

诚信赢得信赖，为实现温馨服务，快捷充电器、对网点设施进行重新布局、促进整体服务水平。以细微入手，满足各类客户需求，互动体验”的理念，满意的体验环境。柜面服务要求“有礼、便捷、宣传栏、