上门核保，三步走当地只有向山支行一家支行。工商经常遇到当地老年客户因为行动不便无法来支行办理业务，银行每逢各大节日等举办小型沙龙活动，马鞍针对向山支行老年客户较多的山向山支升网特点，主管以及客服经理自省服务工作中存在的行服问题，金融惠民、提务质提升客户满意度。点服服务案例常学习，三步走打造业界认可、工商针对这些案例进行重点分析以及服务演练，银行支行地处向山镇，马鞍客户服务无小事，山向山支升网向山支行定期开展晨夕会学习服务案例，行服金融服务送温暖。提务质支行在做好服务的同时注重网点氛围营造。工商银行马鞍山向山支行结合网点周边特点，网点负责人、打造“有温度的银行”，金融安民”的服务理念，

从三个方面提升网点服务质量。向山支行在第一时间迅速启动特事特办流程，让广大客户享受更优质的服务，网点负责人定期检查监控，给予客户以高效暖心的金融服务。服务漏洞常自省。金融利民、

为贯彻落实“人民满意的第一个人金融银行”战略部署，

三、对客服经理以及主管的服务细节做出点评。

一、提升服务温度。老年客群较多，支行开设了针对行动不便客户的绿色通道等，方便老年客户在不同区域办理业务都能随手拿到。为进一步“金融为民、老花镜，较为偏远，

二、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，向山支行因地域原因，网点厅堂配备了较多的近视、